Política de Privacidade

Última atualização: 16 de agosto de 2026

1. Identificação do Controlador

O controlador dos dados pessoais é JOSE HENRIQUE SILVA DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 65.260.761/0001-28, com nome fantasia DevMark, com sede na Av. Paulista, 1636, Conj. 4, 15º andar, Sala 1504, Ed. Paulista Corporate, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200.

E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]

Papéis (LGPD): em relação aos dados dos usuários da plataforma (administradores e atendentes das empresas contratantes) e aos visitantes deste site, a DevMark é controladora. Em relação aos dados dos clientes e contatos das empresas contratantes (nome, telefone e conteúdo das conversas de WhatsApp), a empresa contratante é a controladora e a DevMark atua como operadora, tratando esses dados conforme as finalidades da prestação do serviço e as instruções da contratante — cabe a ela informar seus clientes por aviso de privacidade próprio, inclusive sobre o uso de inteligência artificial no atendimento. Os Termos de Uso da plataforma detalham essa divisão de responsabilidades.

2. Dados que Coletamos

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

  • Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, nome do negócio.
  • Dados de uso: interações com a plataforma, configurações de atendimento, logs de conversas automatizadas.
  • Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas.
  • Registro de aceite dos Termos de Uso: nome e e-mail do administrador que aceitou, empresa, versão e código de integridade do texto aceito, data e hora, endereço IP e identificação do navegador — conservados como prova da contratação pelo prazo legal.
  • Dados de clientes finais: nome e telefone dos clientes que interagem com a empresa via WhatsApp, o conteúdo das mensagens trocadas (texto, mídias e, quando a transcrição por IA estiver habilitada pela empresa, a transcrição de mensagens de áudio) e os registros gerados pelo atendimento (por exemplo, formulários preenchidos durante a conversa).
  • Dados de contas Google conectadas: quando o titular conecta sua conta Google, recebemos tokens de acesso/refresh (armazenados criptografados) e metadados das pastas, arquivos, calendários e planilhas que o titular autoriza expressamente via tela de consentimento e/ou Google Picker.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados para:

  • Prestação e operação do serviço de automação de atendimento.
  • Agendamento e gerenciamento de compromissos, eventos e atendimentos.
  • Operar integrações com Google Drive, Google Calendar e planilhas do Google conforme as automações configuradas pelo titular.
  • Gerar respostas automatizadas e transcrever mensagens de áudio por meio de inteligência artificial, quando habilitado pela empresa contratante.
  • Registrar o aceite eletrônico dos Termos de Uso e a cobrança da assinatura da plataforma.
  • Envio de comunicações relacionadas ao serviço (lembretes, confirmações, atualizações).
  • Melhoria contínua da plataforma. O conteúdo das conversas não é utilizado para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros, e dados obtidos via APIs do Google não são usados para essa finalidade (ver seção 6).
  • Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
  • Análises estatísticas e de desempenho (de forma agregada e anonimizada).

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD):

  • Execução de contrato: para a prestação dos serviços contratados.
  • Consentimento: quando aplicável, especialmente para comunicações de marketing e para conexão de contas de terceiros (Google, Meta).
  • Legítimo interesse: para melhoria dos serviços e segurança da plataforma.
  • Obrigação legal: para cumprimento de exigências legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Os dados podem ser compartilhados com:

  • Meta/WhatsApp: para operação do serviço de mensagens via WhatsApp Business API.
  • Google LLC: para operação das APIs do Google Drive, Google Calendar e planilhas do Google quando o titular conecta sua conta Google à plataforma.
  • Provedores de inteligência artificial: o conteúdo das conversas é processado pelos servidores do provedor de IA escolhido e contratado pela própria empresa contratante, com as credenciais dela, para gerar as respostas automatizadas do agente e transcrever áudios. A plataforma não fornece inferência própria.
  • Provedores de infraestrutura: hospedagem e processamento em nuvem, armazenamento de mídias e envio de e-mails transacionais.
  • Provedor de pagamentos: para a cobrança da assinatura da plataforma (nenhum dado de cartão passa pelos nossos servidores).
  • Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos dados pessoais para terceiros com fins de marketing.

6. Uso de APIs do Google (Limited Use)

6.1 Política aplicável

O uso de informações recebidas das APIs do Google pelo Agentiza adere à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de Limited Use.

6.2 Escopos solicitados

Quando o titular conecta sua conta Google ao Agentiza, podemos solicitar os seguintes escopos sensíveis:

  • https://www.googleapis.com/auth/drive.file: ler e escrever apenas nos arquivos, pastas e planilhas que o titular selecionar via Google Picker (é por este escopo que a plataforma acessa planilhas — não solicitamos o escopo spreadsheets).
  • https://www.googleapis.com/auth/drive.readonly: leitura dos arquivos da pasta que o titular escolher como base de conhecimento do agente de IA.
  • https://www.googleapis.com/auth/calendar.events: listar, criar, atualizar e cancelar eventos no calendário autorizado.
  • https://www.googleapis.com/auth/calendar.freebusy: consultar apenas horários livres/ocupados (sem detalhes dos eventos) para verificar disponibilidade antes de agendar.
  • https://www.googleapis.com/auth/calendar.calendarlist.readonly: listar os calendários da conta para o titular escolher qual usar.

6.3 Como usamos esses dados

Os dados acessados via APIs do Google são usados exclusivamente para executar as automações configuradas pelo próprio titular. Por exemplo: consultar disponibilidade no Calendar para agendar via WhatsApp, ler arquivos do Drive como base de conhecimento do agente de IA, ou registrar resultados em planilhas. O acesso é feito sob demanda, durante a execução da automação.

6.4 Restrições (Limited Use)

Os dados de usuários do Google obtidos via APIs do Google não são:

  • usados para treinar modelos de inteligência artificial generativa próprios ou de terceiros;
  • vendidos, alugados ou cedidos para fins de publicidade, remarketing ou criação de perfis;
  • acessados por humanos, exceto (a) com consentimento explícito do titular, (b) para fins de segurança (ex.: investigar abuso), (c) para cumprir obrigação legal, ou (d) quando os dados estiverem agregados/anonimizados e usados para fins estatísticos internos;
  • transferidos a terceiros, exceto quando estritamente necessário para operar o serviço (ex.: provedores de infraestrutura sob contrato), exigido por lei ou autorizado pelo titular.

6.5 Armazenamento dos tokens

Os tokens de acesso e refresh emitidos pelo Google são armazenados criptografados (AES-256-GCM, com versionamento de chave) em nossa base de dados, e descriptografados apenas em memória durante a execução de uma automação. Tokens nunca são gravados em logs, métricas ou auditoria.

6.6 Conteúdo dos arquivos, eventos e planilhas

O conteúdo de arquivos do Drive, eventos do Calendar e células de planilhas é processado em runtime para a finalidade da automação. Quando armazenado (por exemplo, embeddings vetoriais para busca semântica em base de conhecimento), o titular é informado e pode solicitar a exclusão a qualquer momento.

6.7 Revogação

O titular pode revogar o acesso da Agentiza à sua conta Google a qualquer momento em https://myaccount.google.com/permissions ou pelo painel da própria plataforma. Após a revogação, removemos os tokens armazenados em até 7 dias.

7. Armazenamento e Segurança

  • Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito e em repouso.
  • Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou destruição.
  • Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem o direito de:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados.
  • Acessar seus dados pessoais.
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
  • Solicitar a portabilidade dos dados.
  • Revogar o consentimento a qualquer momento, incluindo o acesso da Agentiza à sua conta Google ou WhatsApp Business.
  • Solicitar a exclusão dos dados associados a contas de terceiros conectadas (Google, Meta).
  • Obter informações sobre o compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e coletar dados de uso. Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador.

10. Transferência Internacional

Alguns dos nossos provedores de serviço (incluindo Google LLC, Meta Platforms, Inc., os provedores de inteligência artificial escolhidos pela empresa contratante e os provedores de infraestrutura em nuvem) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que as transferências internacionais de dados sejam realizadas de acordo com a LGPD, com a adoção de medidas de proteção adequadas.

11. Dados de Menores

A plataforma Agentiza não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Caso identifiquemos tal coleta, os dados serão eliminados imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou pela plataforma. A data de "Última atualização" no topo desta página será sempre atualizada. Os Termos de Uso da plataforma, por sua vez, são versionados dentro do próprio Agentiza e cada nova versão é submetida a novo aceite do administrador da empresa contratante.

13. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados:

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp: +55 14 99790-9355
  • Endereço: Av. Paulista, 1636, Conj. 4, 15º andar, Sala 1504, Ed. Paulista Corporate, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-200